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苏宁成首家售后服务维修技能资质认证家电企业

  
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苏宁成首家售后服务维修技能资质认证家电企业 
    6月15日,正值苏宁每月一度的全国服务日。近日,记者也获悉,苏宁在售后服务技能认证方面斩获殊荣,获得国家职业技能鉴定资质。据了解,该认证标志了苏宁电器将同时享有家用电器、家用电子、制冷设备维修工三项技能资质的认证资格。而苏宁也成为迄今为止,国内率先获得该项认证资质的全国家电连锁第一人。
苏宁长期以来一直不间断参与国家家电维修、安装等各项标准的起草和审议,此外,全国近15000名一线服务人员、500名高技能电器技师分布在全国近200个大中型城市,长期致力于改善中国家电连锁行业服务标准化作业流程的服务经验,成为苏宁首家获此认证的三大要因。
此外,除了参与国家行业标准的推进之外,专业完善的培训体系及多年来的服务经验,也是苏宁被选择行标修制定的两大硬件。据苏宁电器服务总部执行副总裁赵蓓介绍,在售后培训系统方面,苏宁构建了以基础理论、电路知识、系统知识、工具设备、综合知识五大课程的系统化培训机制,并规范了了从初级技师到高级技师的五个等级认证资质。
获得国家职业技能鉴定所的资质认证,对于任何从事服务业企业而言,无疑等于拿到了一把通往消费者信任之门的钥匙。苏宁售后目前的五大课程系统化培训机制通过19年来的不断优化,获得该项资质认证的同时,也体现出苏宁售后服务行业标准化的进一步实现。

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